세바시 229회 : 나를 브랜딩하라 : 홍성태 교수 (한양대 경영학과)

세바시 229회 나를 브랜딩하라

홍성태 한양대 경영학과 교수

https://www.youtube.com/watch?v=4vf71p7VnB8

EQ가 아이큐보다 중요한 이유? 남의 감정을 읽을 수 있는 능력이기 때문. 

아이들은 자기가 느낀 대로 남도 느낄 것이라고 생각한다.

그런데, 어른들 중에도 내가 느끼는대로 상대방도 느낄 것이라고 생각하는 사람들이 있다.

공감할 때는 FACT 에 공감하는 게 아니라 그 사람의 생각에 공감하는 것이다.

화성남 금성녀 : 남자는 문제해결에 초점, 여자는 공감과 이해에 초점

기업은 문제해결에 초점, 고객은 공감과 이해에 초점

광고나 홍보나 입소문을 통해서 기업의 이미지를 만들어 준다. 

고객이 만나는 접점은 최말단 직원이다. 이 순간이 진실을 만나는 순간이다. 이 때 중요한 것이 공감하는 능력이다.

심리학에서 알고싶어하는 것은, 사람들의 마음속 깊은 곳에 있는 욕구와 동기가 무엇이냐 하는 것인데,

à 누구나 마음속에 있는 인정받으려는 욕구가 있다. 사람들을 인정해 주는 것이 중요하다.

모두가 많은 흰 튤립 속에 있는 빨간 튤립이 되고 싶어한다. 

누군가 공감하려면 빨간 꽃을 보듯이 그 사람의 삶과 생각을 인정해 주자. 이것이 브랜딩의 첫 번째 출발점이다.